Introduktion
Om du väntar på en uppdatering om din beställning förklarar denna guide hur du kontrollerar din leveransstatus och vad du kan förvänta dig när det gäller beräknade leveranstider. Om din beställning verkar försenad eller inte har uppdaterats nyligen kan stegen nedan hjälpa dig att förstå nästa bästa åtgärd.
Hur du kontrollerar din orderstatus
Logga in på ditt konto med den e-postadress som användes för beställningen.
Gå till dina beställningar eller ordershistoriksida.
Välj den aktuella beställningen för att se dess nuvarande leveransstatus.
Leta efter statusuppdateringar som bearbetas, skickad, på väg, ute för leverans eller levererad.
- Kontrollera din e-post eller SMS för fraktbekräftelser och spårningsinformation.
Beräknad leveranstid
Din beräknade leveranstid visas vanligtvis på sidan med orderdetaljer eller i din fraktbekräftelse via e-post. Leveranstider kan variera beroende på fraktmetod, destination, transportörsförseningar, lagertillgänglighet och orderbehandlingstid.
Om din beställning redan har skickats, använd spårningslänken för att se den senaste skanningen från transportören och den mest aktuella leveransbedömningen.
Om din beställning är försenad
- Kontrollera om det beräknade leveransdatumet har ändrats.
- Granska din spårningsinformation för eventuella undantag från transportören eller meddelanden om leveransförsök.
- Bekräfta att din leveransadress och kontaktuppgifter är korrekta.
- Vänta upp till [Insert timeframe] för att transportören ska uppdatera spårningen efter att beställningen skickats.
Vad du ska göra härnäst
Om din beställning är utanför den beräknade leveransperioden och det inte finns några senaste spårningsuppdateringar, vänligen kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och leveranspostnummer. Vi kommer att undersöka statusen för din beställning och ge den senaste tillgängliga uppdateringen.
Ytterligare information
För snabbast hjälp, inkludera följande uppgifter när du kontaktar support:
- Ordernummer
- Fullständigt namn på beställningen
- Leveranspostnummer
- Eventuellt spårningsnummer eller spårningslänk du har fått
Om du behöver hjälp med en specifik beställning, kontakta support så gör vi vårt bästa för att assistera.