Lamentamos que a sua encomenda ainda não tenha chegado! Aqui fica como verificar o estado de entrega atualizado e o que fazer a seguir.
Porque está a minha encomenda atrasada?
A sua encomenda foi enviada e está atualmente a caminho. Os atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido à elevada procura sazonal, atrasos nas transportadoras ou condições meteorológicas inesperadas. Quando isso acontece, é gerada automaticamente uma nova data de entrega estimada.
O que deve fazer a seguir
Verifique a sua caixa de entrada: Procure um e-mail nosso com a data de entrega atualizada e o link de rastreamento.
Rastreie a sua encomenda: Clique no link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio original para ver as atualizações em tempo real da transportadora.
Aguarde 24–48 horas após a nova data: As transportadoras atualizam frequentemente as informações de rastreamento num ou dois dias após uma estimativa falhada.
Ainda precisa de ajuda?
Se a sua nova data de entrega estimada já passou e não há atualizações de rastreamento, contacte a nossa equipa de suporte.
Para nos ajudar a resolver isto rapidamente, tenha o seu número de encomenda e morada de entrega prontos quando nos contactar.