Introdução
Se está à espera de uma atualização da sua encomenda, este guia explica como verificar o estado da entrega e o que esperar em relação aos tempos estimados de entrega. Se a sua encomenda parecer atrasada ou não tiver sido atualizada recentemente, os passos abaixo podem ajudá-lo a entender qual a melhor ação a seguir.
Como verificar o estado da sua encomenda
Inicie sessão na sua conta utilizando o endereço de email usado para a encomenda.
Aceda à sua página de encomendas ou histórico de encomendas.
Selecione a encomenda relevante para ver o seu estado atual de entrega.
Procure atualizações de estado como em processamento, expedida, em trânsito, em entrega ou entregue.
- Verifique o seu email ou mensagens SMS para confirmações de envio e detalhes de rastreamento.
Tempo estimado de entrega
O seu tempo estimado de entrega geralmente é mostrado na página de detalhes da encomenda ou no seu email de confirmação de envio. Os tempos de entrega podem variar dependendo do método de envio, destino, atrasos do transportador, disponibilidade de stock e tempo de processamento da encomenda.
Se a sua encomenda já foi expedida, utilize o link de rastreamento para ver a última leitura do transportador e a estimativa de entrega mais atualizada.
Se a sua encomenda estiver atrasada
- Verifique se a data estimada de entrega foi alterada.
- Revise as suas informações de rastreamento para quaisquer exceções do transportador ou avisos de tentativa de entrega.
- Confirme que o seu endereço de entrega e detalhes de contacto estão corretos.
- Aguarde até [Inserir prazo] para que o transportador atualize o rastreamento após a expedição.
O que fazer a seguir
Se a sua encomenda estiver fora do prazo estimado de entrega e não houver atualizações recentes de rastreamento, por favor contacte a nossa equipa de suporte com o número da encomenda e o código postal de entrega. Investigaremos o estado da sua encomenda e forneceremos a atualização mais recente disponível.
Informação adicional
Para obter ajuda mais rápida, inclua os seguintes detalhes ao contactar o suporte:
- Número da encomenda
- Nome completo na encomenda
- Código postal de entrega
- Qualquer número de rastreamento ou link de rastreamento que tenha recebido
Se precisar de ajuda com uma encomenda específica, contacte o suporte e faremos o nosso melhor para ajudar.