Introdução
Se está à espera de uma atualização da sua encomenda, este guia explica como verificar o estado da sua entrega e o que esperar quanto aos tempos estimados de entrega. Se a sua encomenda parecer atrasada ou não tiver sido atualizada recentemente, os passos abaixo podem ajudá-lo a compreender a melhor ação a seguir.
Como verificar o estado da sua encomenda
- Inicie sessão na sua conta utilizando o endereço de email usado para a encomenda. Aceda à sua página de encomendas ou histórico de encomendas.
- Selecione a encomenda relevante para ver o seu estado atual de entrega. Procure atualizações de estado como em processamento, despachada, em trânsito, em entrega ou entregue.
- Verifique o seu email para confirmações de envio e detalhes de rastreamento.
Tempo estimado de entrega
O seu tempo estimado de entrega é normalmente mostrado na página de detalhes da encomenda ou no seu email de confirmação de envio. Os tempos de entrega podem variar dependendo do método de envio, destino, atrasos do transportador, disponibilidade de stock e tempo de processamento da encomenda.
Se a sua encomenda já foi despachada, utilize o link de rastreamento para ver a última leitura do transportador e a estimativa de entrega mais atualizada.
Se a sua encomenda estiver atrasada
- Verifique se a data estimada de entrega foi alterada.
- Revise a sua informação de rastreamento para quaisquer exceções do transportador ou avisos de tentativa de entrega.
- Confirme que o seu endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos.
- Aguarde até 1 semana para que o transportador atualize o rastreamento após o despacho.
O que fazer a seguir
Se a sua encomenda estiver fora do intervalo estimado de entrega e não houver atualizações recentes de rastreamento, por favor contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda. Investigaremos o estado da sua encomenda e forneceremos a atualização mais recente disponível.