Vista geral das encomendas e rastreio dos envios
Ainda não recebeu os itens que encomendou? Pode verificar facilmente as suas encomendas através da sua conta de cliente e ver as encomendas individuais.
Siga estes passos para acompanhar o envio da sua encomenda:
- A minha conta
- Pedidos (clique no pedido desejado / botão "ver meu pedido" / botão "rastrear envio")
- Pode encontrar o link de rastreio de cada envio
Por vezes, um envio não pode ser entregue pela transportadora e é disponibilizado para recolha numa loja de encomendas, deixado com um vizinho ou devolvido ao remetente.
A encomenda está pronta para ser levantada a uma loja pick-up de encomendas
Se a sua encomenda estiver pronta para ser recolhida numa loja de encomendas, pode obter mais informações sobre o endereço e o horário de funcionamento através da função de seguimento.
Se a transportadora não tiver deixado uma notificação na sua caixa de correio, pode simplesmente levar o seu cartão de identificação consigo para efeitos de identificação quando for levantar a encomenda na loja de pick-up de encomendas.
Se não lhe for possível recolher a encomenda na loja de encomendas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Uma vez terminado o prazo de recolha, a encomenda será devolvida ao remetente.
A encomenda é devolvida ao remetente como encomenda devolvida
Se a encomenda for devolvida ao remetente após várias tentativas de entrega sem sucesso, receberá o seu dinheiro de volta. Neste caso, terá de encomendar novamente o artigo que comprou.