Visão geral da encomenda e acompanhamento da encomenda
Ainda não recebeu a sua encomenda? Pode visualizar as suas encomendas de forma conveniente através da sua conta de cliente e aceder aos detalhes de cada compra individual.
Passos para aceder ao acompanhamento da sua encomenda
Clique na encomenda relevante, «Ver pedido» e utilize o botão «Acompanhar a entrega».
Ocasionalmente, a transportadora pode não conseguir entregar a encomenda diretamente. Nesses casos, ela pode ser deixada com um vizinho, disponibilizada para recolha numa loja de encomendas designada ou devolvida ao remetente.
Encomenda pronta para recolha na loja de encomendas
Se a sua encomenda estiver disponível para recolha numa loja de encomendas, pode encontrar o endereço e o horário de funcionamento relevantes usando as informações de acompanhamento.
Se a transportadora não deixou um cartão de notificação, basta levar o seu documento de identificação para verificação ao recolher a encomenda.
Se não for possível recolher a encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Após o prazo de recolha expirar, a encomenda será devolvida ao remetente.
Encomenda devolvida ao remetente
Se a encomenda for devolvida ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso, será emitido automaticamente um reembolso. Terá de realizar uma nova encomenda do artigo, se ainda estiver disponível.