Introductie
Als u wacht op een update van uw bestelling, legt deze gids uit hoe u uw leveringsstatus kunt controleren en wat u kunt verwachten qua geschatte levertijden. Als uw bestelling vertraagd lijkt te zijn of recent niet is bijgewerkt, kunnen de onderstaande stappen u helpen de beste volgende actie te bepalen.
Hoe controleert u uw bestelstatus
Meld u aan bij uw account met het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Ga naar uw bestellingen- of bestelgeschiedenispagina.
Selecteer de betreffende bestelling om de huidige leveringsstatus te bekijken.
Zoek naar statusupdates zoals in behandeling, verzonden, onderweg, bezorging onderweg of geleverd.
- Controleer uw e-mail of sms-berichten voor verzendbevestigingen en trackinggegevens.
Geschatte levertijd
Uw geschatte levertijd wordt gewoonlijk weergegeven op de bestelgegevenspagina of in uw verzendbevestigingsmail. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de verzendmethode, bestemming, vertragingen bij de vervoerder, beschikbaarheid van voorraad en verwerkingstijd van de bestelling.
Als uw bestelling al is verzonden, gebruik dan de trackinglink om de laatste scan van de vervoerder en de meest actuele leveringsschatting te zien.
Als uw bestelling vertraagd is
- Controleer of de geschatte leverdatum is gewijzigd.
- Bekijk uw trackinginformatie voor eventuele uitzonderingen bij de vervoerder of afleverpogingen.
- Bevestig dat uw afleveradres en contactgegevens correct zijn.
- Geef de vervoerder tot 1 week de tijd om de tracking bij te werken na verzending.
Wat te doen daarna
Als uw bestelling buiten het geschatte leveringsvenster valt en er geen recente trackingupdates zijn, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en afleverpostcode. Wij zullen de status van uw bestelling onderzoeken en de laatst beschikbare update verstrekken.
Aanvullende informatie
Voor de snelste hulp, vermeld de volgende gegevens wanneer u contact opneemt met de klantenservice:
- Bestelnummer
- Volledige naam op de bestelling
- Afleverpostcode
- Eventueel ontvangen trackingnummer of trackinglink
Als u hulp nodig heeft met een specifieke bestelling, neem dan contact op met de klantenservice en wij doen ons best om u te helpen.