Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée ! Voici comment vérifier l'état de livraison mis à jour et ce que vous devez faire ensuite.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Votre commande a été expédiée et est en cours d'acheminement. Des retards peuvent parfois survenir en raison d'une forte demande saisonnière, de retards chez les transporteurs ou de conditions météorologiques imprévues. Dans ce cas, une nouvelle date de livraison estimée est automatiquement générée.
Ce que vous devez faire ensuite
Vérifiez votre boîte de réception : Recherchez un e-mail de notre part avec votre nouvelle date de livraison et le lien de suivi.
Suivez votre colis : Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition d'origine pour consulter les mises à jour en temps réel du transporteur.
Attendez 24–48 heures après la nouvelle date : Les transporteurs mettent souvent à jour leurs informations de suivi dans un ou deux jours suivant une estimation manquée.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si votre nouvelle date de livraison estimée est passée et qu'il n'y a pas de mises à jour de suivi, veuillez contacter notre service client.
Pour nous aider à résoudre cela rapidement, veuillez avoir votre numéro de commande et votre adresse de livraison à portée de main lorsque vous nous contactez.