Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans votre compte client.
Comment suivre votre livraison :
- Accédez à votre compte client.
- Ouvrez votre aperçu des commandes.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Voir la commande » :
- Cliquez sur le bouton « Suivre la livraison ».
Si la livraison échoue
Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis directement, l’une des situations suivantes peut se produire :
- Le colis est laissé chez un voisin.
- Il est livré dans un point relais pour retrait.
- Il sera retourné à l’expéditeur, et vous recevrez un remboursement.
Retrait en point relais
Si votre commande est livrée dans un point relais :
- Vous pouvez trouver l’adresse et les horaires d’ouverture dans les informations de suivi.
- Merci d’apporter une pièce d’identité valide lors du retrait de votre colis.
- Si vous ne pouvez pas le retirer à temps, contactez le service client.
- Après la période de retrait, le colis sera retourné et vous recevrez un remboursement.