Introduction
Si vous attendez une mise à jour de votre commande, ce guide explique comment vérifier le statut de votre livraison et à quoi vous attendre concernant les délais de livraison estimés. Si votre commande semble retardée ou n’a pas été mise à jour récemment, les étapes ci-dessous peuvent vous aider à comprendre la meilleure action à entreprendre.
Comment vérifier le statut de votre commande
- Connectez-vous à votre compte en utilisant l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Rendez-vous sur votre page de commandes ou historique des commandes.
- Sélectionnez la commande concernée pour voir son statut de livraison actuel. Recherchez des mises à jour de statut telles que en traitement, expédiée, en transit, en cours de livraison ou livrée.
- Vérifiez vos e-mails pour les confirmations d’expédition et les détails de suivi.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est généralement indiqué sur la page des détails de la commande ou dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d’expédition, de la destination, des retards du transporteur, de la disponibilité des stocks et du temps de traitement de la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, utilisez le lien de suivi pour voir le dernier scan du transporteur et l’estimation de livraison la plus récente.
Si votre commande est retardée
- Vérifiez si la date de livraison estimée a changé.
- Consultez vos informations de suivi pour toute exception du transporteur ou avis de tentative de livraison.
- Confirmez que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes.
- Laissez jusqu’à 1 semaine au transporteur pour mettre à jour le suivi après l’expédition.
Que faire ensuite
Si votre commande est en dehors de la fenêtre de livraison estimée et qu’il n’y a pas de mises à jour récentes du suivi, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le statut de votre commande et fournirons la dernière mise à jour disponible.