Emballage de haute qualité
Westwing accorde une grande importance à l'emballage sécurisé de vos commandes. Nos experts en emballage utilisent des boîtes de différentes tailles et des matériaux de rembourrage recyclables afin de garantir que vos produits arrivent sans dommagafin e.
Désormais, vous trouverez les dimensions des emballages sur le site web du produit, sous la rubrique « Dimensions ».
Prestataires de services d'expédition
Nous travaillons avec un large éventail de prestataires logistiques. Les articles volumineux et lourds sont livrés par des transporteurs.
Expédition de meubles volumineux
Les meubles volumineux sont expédiés par transporteur, avec un supplément par article. La société de transport vous contactera pour convenir d'une date de livraison. La livraison est généralement effectuée par une équipe de deux personnes jusqu’à l’emplacement souhaité. Pour les retours, nous organisons également l'enlèvement par transporteur, sans frais supplémentaires pour vous.
Gestion des dommages de livraison
Si des dommages surviennent à votre propriété lors de la livraison, veuillez les signaler sur le bon de livraison et prendre des photos pour la documentation. Informez l'entreprise logistique responsable ainsi que notre service client..
Pour garantir le traitement de votre réclamation, veuillez nous envoyer une déclaration détaillée, datée et signée, accompagnée de photos des dommages, d’un devis et/ou d’une facture de réparation, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité. Merci de nous transmettre cette déclaration dans un délai de 3 jours, et les documents restants, comme le devis ou la facture, dans un délai de 5 jours. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.