Aperçu des commandes et suivi des envois
Vous n'avez pas encore reçu les biens que vous avez commandés ? Vous pouvez facilement vérifier vos commandes via votre compte client et consulter les commandes individuelles.
Suivez ces étapes pour trouver le suivi de votre envoi :
- Mon compte
- Commandes (cliquez sur la commande souhaitée)
- Vous pourrez alors y trouver le lien de suivi pour chaque envoi
Parfois, un envoi ne peut pas être livré par le transporteur et est mis à disposition pour collecte dans un point relais, laissé chez un voisin ou retourné à l'expéditeur.
La commande est prête à être retirée au point relais
Si votre commande est prête à être retirée dans un point relais, vous pouvez trouver plus d'informations sur l'adresse et les horaires d'ouverture via la fonction de suivi.
Si le transporteur n'a pas laissé de notification dans votre boîte aux lettres, vous pouvez simplement apporter votre carte d'identité avec vous pour identification lors de la collecte de votre commande au point relais.
Si vous ne pouvez pas récupérer la commande au point relais, veuillez contacter notre service client. Une fois le délai de collecte expiré, le colis sera retourné à l'expéditeur.
La commande est retournée à l'expéditeur en tant que colis retourné
Si l'envoi est retourné à l'expéditeur après des tentatives de livraison infructueuses, vous serez remboursé. Dans ce cas, vous devez commander à nouveau l'article.