Aperçu des commandes et suivi
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Parfois, le transporteur ne peut pas livrer le colis directement. Dans ce cas, il peut être déposé chez un voisin, disponible dans un point relais ou retourné à l’expéditeur.
Commande à retirer en point relais
Si votre colis est disponible dans un point relais, vous trouverez l’adresse et les horaires d’ouverture dans les informations de suivi.
Si le transporteur n’a pas laissé de notification, présentez simplement votre pièce d’identité lors du retrait.
Si le retrait n’est pas possible, contactez notre service client. Une fois la période de retrait expirée, le colis sera retourné à l’expéditeur.
La commande est retournée à l'expéditeur en tant que colis retourné
Si le colis est retourné après des tentatives de livraison infructueuses, le remboursement sera effectué automatiquement.
Si l’article est encore disponible, il faudra passer une nouvelle commande pour le recevoir.