Comment enregistrer un retour ?

Processus de retour

Chez Westwing, vous pouvez facilement et gratuitement enregistrer un retour en ligne pendant la période de retour.

Voici comment cela fonctionne :

1. Enregistrement du retour

   Connectez-vous à votre compte Westwing sur le site Web et allez dans « Mes commandes ». Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner. Cliquez sur « Voir la commande “, puis sur ” Modifier “, et sélectionnez l'option ” Retour ». Enregistrez les articles à retourner.

2. Documents de retour

   Imprimez directement les documents pour le retour gratuit ou faites-les vous envoyer par courrier électronique.

3. Emballage du retour

   Veuillez emballer les marchandises entièrement, en toute sécurité et sans dommage dans l'emballage d'origine ou dans un autre emballage approprié. Veillez à inclure le bordereau de retour.

4. Apposer l'étiquette de retour

   Collez l'étiquette de retour de manière bien visible à l'extérieur du colis.

5. Dépôt dans un magasin de colis

   Déposez simplement le colis dans un point de dépôt. Le retour est gratuit pour vous.

6. Motif du retour :

   Afin d'améliorer le service, Westwing demande la raison du retour. Cette information est facultative mais utile pour Westwing..

Retour par transporteur

Pour les produits volumineux et encombrants livrés par transitaire, Westwing organise également des enlèvements gratuits par une société de transport.

Voici la marche à suivre :

• Contactez le service clientèle
  Contactez le service clientèle de Westwing pour organiser l'enlèvement par une société de transport.

• Enlèvement par une société de transport
  L'enlèvement est généralement effectué par une équipe de deux personnes. Les articles sont emballés de manière sécurisée avant d'être chargés.

• Retour et remboursement
  Après l'inspection des marchandises au centre d'expédition de Westwing, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Conservez le bordereau d'expédition avec le numéro de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation du remboursement.

Remarques sur les retours :

• Cartes-cadeaux et certains produits : La politique de retour décrite ne s'applique pas à l'achat de cartes-cadeaux, de nourriture, de plantes et d'arbres.

• Conditions de retour : Les produits doivent avoir été testés comme ils le seraient en magasin et être retournés complets, intacts et dans leur emballage d'origine.