Lamentamos que tu pedido aún no haya llegado. Aquí te explicamos cómo consultar el estado de entrega actualizado y qué hacer a continuación.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Tu pedido ha sido enviado y está en camino. Los retrasos pueden ocurrir ocasionalmente debido a una alta demanda estacional, saturación de los transportistas o condiciones meteorológicas inesperadas. Cuando esto sucede, se genera automáticamente una nueva fecha de entrega estimada.
Qué debes hacer a continuación
Revisa tu bandeja de entrada: Busca un correo electrónico nuestro con tu nueva fecha de entrega y el enlace de seguimiento.
Rastrea tu paquete: Haz clic en el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío original para ver las actualizaciones del transportista en tiempo real.
Espera 24–48 horas tras la nueva fecha: Los transportistas suelen actualizar la información de seguimiento en uno o dos días después de una estimación fallida.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si tu nueva fecha de entrega estimada ya ha pasado y no hay actualizaciones de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Para ayudarnos a resolver esto rápidamente, ten a mano tu número de pedido y tu dirección de envío cuando nos contactes.