Introducción
Si está esperando una actualización de su pedido, esta guía explica cómo comprobar el estado de su entrega y qué esperar respecto a los tiempos estimados de entrega. Si su pedido parece retrasado o no se ha actualizado recientemente, los pasos siguientes pueden ayudarle a entender la mejor acción a seguir.
Cómo comprobar el estado de su pedido
- Inicie sesión en su cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que usó para el pedido. Vaya a la página de sus pedidos o historial de pedidos.
- Seleccione el pedido correspondiente para ver su estado de entrega actual. Busque actualizaciones de estado como en proceso, enviado, en tránsito, en reparto o entregado.
- Revise su correo electrónico para confirmaciones de envío y detalles de seguimiento.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega suele mostrarse en la página de detalles del pedido o en el correo electrónico de confirmación de envío. Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío, el destino, retrasos del transportista, disponibilidad de stock y tiempo de procesamiento del pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado, utilice el enlace de seguimiento para ver el último escaneo del transportista y la estimación de entrega más actualizada.
Si su pedido está retrasado
- Compruebe si la fecha estimada de entrega ha cambiado.
- Revise su información de seguimiento para detectar cualquier excepción del transportista o avisos de intento de entrega.
- Confirme que su dirección de entrega y datos de contacto son correctos.
- Permita hasta 1 semana para que el transportista actualice el seguimiento después del envío.
Qué hacer a continuación
Si su pedido está fuera del plazo estimado de entrega y no hay actualizaciones recientes de seguimiento, por favor contacte con nuestro equipo de soporte con su número de pedido. Investigaremos el estado de su pedido y le proporcionaremos la última actualización disponible.