Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente.
Cómo rastrear tu entrega:
- Accede a tu cuenta de cliente.
- Abre el resumen de tus pedidos.
- Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en ‘Ver pedido’.
- Haz clic en el botón ‘Rastrear entrega’.
Si la entrega no es exitosa
Si el transportista no puede entregar tu paquete directamente, puede ocurrir una de las siguientes situaciones:
- El paquete se deja con un vecino.
- Se entrega en un punto de recogida para su recogida.
- Será devuelto al remitente y recibirás un reembolso.
Recogida en punto de recogida
Si tu pedido se entrega en un punto de recogida:
- Puedes encontrar la dirección y el horario de apertura en la información de seguimiento.
- Por favor, lleva un documento de identidad válido al recoger tu paquete.
- Si no puedes recogerlo a tiempo, contacta con el servicio de atención al cliente.
- Tras expirar el periodo de recogida, el paquete será devuelto y recibirás un reembolso.