Proceso de devolución
En Westwing, puedes realizar una devolución a través de Internet de forma fácil y gratuita dentro del plazo de devolución.
Funciona de la siguiente manera:
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Para registrar la devolución
Accede a tu cuenta Westwing en la página web y ve a "Mis pedidos". Busca el pedido con el artículo que quieres devolver. Haz clic en "Ver pedido", luego en "Editar" y selecciona la opción "Devolución". Selecciona los artículos que deseas devolver.
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Número de devolución
Una vez realizada la devolución, recibirás un número de devolución de 6 dígitos que deberás imprimir o escribir en un papel y pegarlo en la caja con los productos a devolver.
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Empaqueta los artículos a devolver
Es importante que los artículos a devolver conserven su embalaje original y que estén lo mejor protegidos posible. En el caso de no disponer del embalaje original, podrás utilizar otro de características similares.
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Pegar el número de devolución
Pega la el número de devolución bien visible en el exterior del paquete.
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La empresa de transporte recogerá la devolución
La empresa encargada de la recogida será SEUR. Se pondrán en contacto contigo a partir de 48 horas laborables mediante email para hacer la recogida en el domicilio en el que lo recibiste o el que nos hayas comunicado posteriormente. En caso de que el día indicado no te vaya bien podrás solicitar una nueva recogida a través del enlace que encontrarás en el email de SEUR. Debes hacer click en “Gestionar mi envío” y acceder como invitado con tu nº de teléfono y código postal. Realizado este paso podrás modificar la recogida directamente con SEUR. -
Reembolso
Una vez los productos llegan de vuelta a nuestro almacén y pasan el control de calidad, realizamos el reembolso correspondiente al importe pagado de manera automática.
Devolución de artículos voluminosos
Para productos grandes y voluminosos entregados por la agencia de transporte voluminoso Tamdis, Westwing también organiza recogidas gratuitas.
Puedes realizar la devolución de la misma manera. Debes acceder a tu cuenta Westwing en la página web e ir a la sección "Mis pedidos". Busca el pedido con el artículo que quieres devolver. Haz clic en "Ver pedido", luego en "Editar" y selecciona la opción "Devolución". Selecciona los artículos que deseas devolver.
La misma empresa que realizó la entrega te llamará por teléfono en los días siguientes para acordar la fecha y franja horaria de la recogida en el domicilio de la entrega o el que nos hayas comunicado posteriormente.
Ellos llevarán el embalaje y se encargarán de su preparación y retirada, por lo que no debes realizar ninguna manipulación del artículo. Cuando los productos llegan de vuelta a nuestro almacén y pasan el control de calidad, realizamos el reembolso correspondiente al importe pagado de manera automática.
Información sobre las devoluciones
- Tarjetas regalo y determinados productos: La política de devoluciones descrita no se aplica a la compra de Tarjetas regalo, alimentos, plantas y árboles.
- Condiciones de devolución: Los productos deben haber sido probados como lo serían en una tienda y devueltos íntegramente, sin daños y en su embalaje original de venta.