Proceso de devolución
En Westwing, puedes realizar una devolución a través de Internet de forma fácil y gratuita dentro del plazo de devolución.
Funciona de la siguiente manera:
1. Para registrar la devolución
Accede a tu cuenta Westwing en la página web y ve a "Pedidos". Busca el pedido con el artículo que quieres devolver. Haz clic en "Pedidos", luego en "ver pedido" y selecciona la opción "Gestionar pedido". Selecciona los artículos que deseas devolver.
2. Busca el pedido con el artículo que quieres devolver.
Haz clic en "Pedidos", luego en "Ver pedido" y selecciona la opción "Devolver".
3. Se abre una nueva ventana:
Aquí puedes seleccionar los artículos que deseas devolver y el tipo de devolución. Para mejorar el servicio, Westwing solicita el motivo de la devolución. Como tipo de devolución, selecciona Devolver.
4. Número de devolución
Una vez realizada la devolución, recibirás un número de devolución de 6 dígitos que deberás imprimir o escribir en un papel y pegarlo en la caja con los productos a devolver.
3. Empaqueta los artículos a devolver
Es importante que los artículos a devolver conserven su embalaje original y que estén lo mejor protegidos posible. En el caso de no disponer del embalaje original, podrás utilizar otro de características similares.
4. Pegar el número de devolución
Pega la el número de devolución bien visible en el exterior del paquete.
5. La empresa de transporte recogerá la devolución
La empresa encargada de la recogida será SEUR. Se pondrán en contacto contigo a partir de 48 horas laborables mediante email para hacer la recogida en el domicilio en el que lo recibiste o el que nos hayas comunicado posteriormente. En caso de que el día indicado no te vaya bien podrás solicitar una nueva recogida a través del enlace que encontrarás en el email de SEUR. Debes hacer click en “Gestionar mi envío” y acceder como invitado con tu nº de teléfono y código postal. Realizado este paso podrás modificar la recogida directamente con SEUR.
6. Reembolso
Una vez los productos llegan de vuelta a nuestro almacén y pasan el control de calidad, realizamos el reembolso correspondiente al importe pagado de manera automática.
Devolución de artículos voluminosos
Para productos grandes y voluminosos entregados por la agencia de transporte voluminoso Tamdis, Westwing también organiza recogidas gratuitas.
Puedes realizar la devolución de la misma manera. Debes acceder a tu cuenta Westwing en la página web e ir a la sección "Mis pedidos". Busca el pedido con el artículo que quieres devolver. Haz clic en "Ver pedido", luego en "Editar" y selecciona la opción "Devolución". Selecciona los artículos que deseas devolver.
La misma empresa que realizó la entrega te llamará por teléfono en los días siguientes para acordar la fecha y franja horaria de la recogida en el domicilio de la entrega o el que nos hayas comunicado posteriormente.
Ellos llevarán el embalaje y se encargarán de su preparación y retirada, por lo que no debes realizar ninguna manipulación del artículo. Cuando los productos llegan de vuelta a nuestro almacén y pasan el control de calidad, realizamos el reembolso correspondiente al importe pagado de manera automática.
Información sobre las devoluciones
Tarjetas regalo y determinados productos: La política de devoluciones descrita no se aplica a la compra de Tarjetas regalo, alimentos, plantas y árboles.