Úvod
Pokud čekáte na aktualizaci objednávky, tento průvodce vysvětluje, jak zkontrolovat stav doručení a co očekávat od odhadovaných časů doručení. Pokud se vaše objednávka jeví jako zpožděná nebo nebyla nedávno aktualizována, níže uvedené kroky vám pomohou pochopit další nejlepší postup.
Jak zkontrolovat stav Vaší objednávky
- Přihlaste se ke svému účtu pomocí e-mailové adresy použité při objednávce. Přejděte na stránku vašich objednávek nebo historii objednávek.
- Vyberte příslušnou objednávku a zobrazte její aktuální stav doručení. Hledejte aktualizace stavu, jako je zpracovává se, odesláno, na cestě, doručuje se nebo doručeno.
- Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzení odeslání a sledovací údaje.
Odhadovaný čas doručení
Váš odhadovaný čas doručení je obvykle zobrazen na stránce s podrobnostmi objednávky nebo v e-mailu s potvrzením odeslání. Časy doručení se mohou lišit v závislosti na způsobu dopravy, cílové destinaci, zpožděních přepravce, dostupnosti zásob a době zpracování objednávky.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána, použijte sledovací odkaz pro zobrazení nejnovějšího skenu přepravce a nejaktuálnějšího odhadu doručení.
Pokud je Vaše objednávka zpožděná
- Zkontrolujte, zda se změnil odhadovaný datum doručení.
- Prohlédněte si své sledovací informace pro případné výjimky přepravce nebo oznámení o pokusu o doručení.
- Potvrďte, že vaše doručovací adresa a kontaktní údaje jsou správné.
- Počkejte až 1 týden, než přepravce aktualizuje sledování po odeslání.
Co dělat dál
Pokud je vaše objednávka mimo odhadované doručovací okno a nejsou k dispozici žádné nedávné aktualizace sledování, kontaktujte prosím náš podpůrný tým s číslem vaší objednávky. Vyšetříme stav vaší objednávky a poskytneme nejnovější dostupnou aktualizaci.