Úvod
Pokud čekáte na aktualizaci objednávky, tento průvodce vysvětluje, jak zkontrolovat stav doručení a co očekávat ohledně odhadovaného času doručení. Pokud se vaše objednávka jeví jako zpožděná nebo nebyla nedávno aktualizována, níže uvedené kroky vám pomohou pochopit, jaký je další nejlepší postup.
Jak zkontrolovat stav vaší objednávky
Přihlaste se ke svému účtu pomocí e-mailové adresy použité při objednávce.
Přejděte na stránku vašich objednávek nebo historii objednávek.
Vyberte příslušnou objednávku pro zobrazení aktuálního stavu doručení.
Hledejte aktualizace stavu, jako je zpracovává se, odesláno, na cestě, k doručení nebo doručeno.
- Zkontrolujte svůj e-mail nebo SMS zprávy pro potvrzení odeslání a údaje o sledování.
Odhadovaný čas doručení
Odhadovaný čas doručení je obvykle zobrazen na stránce s podrobnostmi objednávky nebo v e-mailu s potvrzením odeslání. Časy doručení se mohou lišit v závislosti na způsobu dopravy, cílové destinaci, zpožděních dopravce, dostupnosti zboží a době zpracování objednávky.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána, použijte odkaz pro sledování, abyste viděli poslední sken dopravce a nejaktuálnější odhad doručení.
Pokud je vaše objednávka zpožděná
- Zkontrolujte, zda se změnil odhadovaný datum doručení.
- Prohlédněte si informace o sledování pro jakékoli výjimky dopravce nebo oznámení o pokusu o doručení.
- Potvrďte, že vaše doručovací adresa a kontaktní údaje jsou správné.
- Počkejte až [Insert timeframe] na aktualizaci sledování dopravcem po odeslání.
Co dělat dále
Pokud je vaše objednávka mimo odhadované doručovací okno a nejsou žádné nedávné aktualizace sledování, kontaktujte prosím náš tým podpory s číslem objednávky a PSČ doručení. Prošetříme stav vaší objednávky a poskytneme nejnovější dostupnou aktualizaci.
Další informace
Pro co nejrychlejší pomoc uveďte při kontaktování podpory následující údaje:
- Číslo objednávky
- Celé jméno uvedené v objednávce
- PSČ doručení
- Jakékoli číslo zásilky nebo odkaz na sledování, který jste obdrželi
Pokud potřebujete pomoc s konkrétní objednávkou, kontaktujte podporu a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.