Въведение
Ако очаквате актуализация за поръчката си, това ръководство обяснява как да проверите статуса на доставката и какво да очаквате относно приблизителното време за доставка. Ако вашата поръчка изглежда забавена или не е била актуализирана наскоро, стъпките по-долу могат да ви помогнат да разберете следващото най-добро действие.
Как да проверите статуса на поръчката си
- Влезте в акаунта си, използвайки имейл адреса, използван за поръчката. Отидете на страницата с поръчки или история на поръчките.
- Изберете съответната поръчка, за да видите текущия ѝ статус на доставка. Потърсете актуализации на статуса като обработка, изпратена, в транзит, в процес на доставка или доставена.
- Проверете имейла си за потвърждения на изпращането и детайли за проследяване.
Приблизително време за доставка
Приблизителното време за доставка обикновено е показано на страницата с детайли за поръчката или в имейла за потвърждение на изпращането. Времето за доставка може да варира в зависимост от метода на доставка, дестинацията, забавянията на куриера, наличността на стоките и времето за обработка на поръчката.
Ако поръчката ви вече е изпратена, използвайте връзката за проследяване, за да видите последното сканиране от куриера и най-актуалната оценка за доставка.
Ако поръчката ви е забавена
- Проверете дали приблизителната дата на доставка се е променила.
- Прегледайте информацията за проследяване за евентуални изключения от страна на куриера или уведомления за опити за доставка.
- Потвърдете, че адресът за доставка и контактните данни са правилни.
- Изчакайте до 1 седмица, за да може куриерът да актуализира проследяването след изпращане.
Какво да направите след това
Ако поръчката ви е извън приблизителния срок за доставка и няма скорошни актуализации за проследяване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка с номера на поръчката ви. Ние ще проверим статуса на поръчката и ще ви предоставим най-новата налична информация.