Como posso registar uma devolução?

Processo de devolução

Na Westwing , pode regista uma devolução online de forma fácil e gratuita dentro do prazo de devolução .

Eis como funciona:

1. Registar a devolução

   Inicie sessão na sua conta Westwing no sítio Web e aceda a “As minhas encomendas”. Encontre a encomenda com o artigo que pretende devolver. Clique em" ver encomenda ", depois “Editar” e selecionar a opção “Devolver”. Registar os artigos para devolução.

2. Documentos de devolução

   Imrpima diretamente os documentos para a devolução gratuita ou peça que lhos enviem por e-mail.
   
   

3. Embalagem da devolução

   Por favor, embale a encomenda na sua totalidade, de forma segura e sem danos, na embalagem original ou noutra embalagem com características semelhantes. Não se esqueça de incluir um papel colado no exterior da embalagem. Certifique-se de incluir o comprovativo de devolução.
   
   

4. Colocar a etiqueta de devolução

   Colocar a etiqueta com o número de devolução bem visível no exterior da embalagem.

5. Entrega numa loja de encomendas

   Basta entregar a encomenda numa loja de encomendas. A devolução é gratuita para si.

6. Motivo da devolução:

   Para melhorar o serviço, a Westwing solicita o motivo da devolução. O fornecimento destas informações é voluntário, mas é útil para a Westwing.

Devolução com um estafeta

Para os produtos grandes e volumosos entregues por estafetas, a Westwing também organiza recolhas gratis por uma empresa de transporte de mercadorias.

Eis os passos a seguir:

Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente:

• Contacte o serviço de apoio ao cliente da Westwing para organizar a recolha com um estafeta.

Recolha/Devolução com estafeta  

• A recolha é geralmente efectuada por uma equipa de duas pessoas. Os objectos serão embalados de forma segura antes de serem carregados.

Devolução e reembolso:  

• Depois de as mercadorias terem sido inspeccionadas no centro de expedição da Westwing, o reembolso será processado no prazo de 14 dias. Guarde o recibo de envio com o número de controlo até receber a encomenda reembolso confirmação.

Notas sobre as devoluções:

• Cartões de oferta e determinados produtos: A política de devolução descrita não se aplica a cartões de oferta de compras, alimentos, plantas e árvores.
• Condições de devolução : Os produtos devem ter sido testados como se estivessem numa loja e devolvidos completos, sem danos e na sua embalagem de venda original.