Na Westwing, pode registrar uma devolução online de forma fácil e gratuita na sua conta de cliente dentro do prazo de devolução .
Como funciona:
1. Inicie sessão na sua conta Westwing no site e aceda a "Pedidos":
2. Encontre a encomenda com o artigo que pretende devolver.
Clique em "Ver pedido" e selecione a opção "Devolução" .
3. Uma nova janela será aberta:
Aqui pode selecionar os artigos que pretende devolver e o tipo de devolução. Para melhorar o serviço, a Westwing pergunta o motivo da devolução. Por favor, selecione a devolução que mais se adequa ao seu caso.
4. Etiqueta de devolução ou autocolante de encomenda para devoluções
Imprima a etiqueta de devolução para a devolução gratuita diretamente ou peça o que lha enviem por e-mail.
5. Embalagem da devolução
Embale a mercadoria na sua totalidade, de forma segura e sem danos, na embalagem original ou noutro invólucro adequado. Certifique-se de que inclui o talão de devolução.
6. Colocar a etiqueta de devolução
Coloque a etiqueta de devolução bem visível no exterior da caixa
7. Entrega numa loja de encomendas
Basta entregar a embalagem numa loja de encomendas. A devolução é gratuita para si.
Devoluções pesadas (entregues por 2 pessoas)
Para encomendas volumosas que lhe foram entregues por uma equipa de duas pessoas, faça o pedido de devolução na sua conta de cliente e posteriormente a transportadora entrará em contacto consigo para informar a disponibilidade da recolha nos próximos dias úteis. A recolha é normalmente efetuada por uma equipa de duas pessoas. Os artigos serão embalados de forma segura antes do carregamento.
Caso veja que a transportadora não entrou em contacto consigo, por favor, envie-nos um e-mail para o apoio ao cliente, para que possamos ajudar-lhe o mais breve possível.
Devoluções e reembolsos:
Depois dos artigos terem sido inspecionados no centro de expedição da Westwing, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias. Por favor, guarde o recibo de envio com o número de acompanhamento até receber a confirmação do reembolso.
Notas sobre a política de devolução
A política de devolução descrita não se aplica à compra de vales de oferta, alimentos, plantas e árvores.