Retourproces
Bij Westwing kunt u eenvoudig en gratis online een retour aanmelden binnen de retourtermijn.
Zo werkt het:
1. De retour registreren
Log in op je Westwing account op de website en ga naar "Mijn Bestellingen". Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt terugzenden. Klik op "Bestelling bekijken", vervolgens op "Bewerken" en selecteer de optie " Terugzenden". Registreer de artikelen voor terugzending.
2. Retour formulier
Druk de formulieren uit voor de gratis retour direct af of laat ze je per e-mail toesturen.
3. De retour inpakken.
Verpak de goederen volledig, veilig en onbeschadigd in de originele verpakking of een andere geschikte verpakking. Zorg ervoor dat u de retourbon meestuurt.
4. Het retourlabel plakken
Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.
5. Afgeven bij een Parcelshop
Lever het pakket gewoon in bij een parcelshop. De retour is voor u gratis.
6. Reden van retour
Om de service te verbeteren, vraagt Westwing jou om de reden van de terugzending op te geven. Deze informatie is vrijwillig, maar nuttig voor Westwing.
Terugzending met een expediteur
Voor grote en volumineuze producten die door een expediteur zijn geleverd, organiseert Westwing ook het gratis ophalen door een expediteur.
1. Neem contact op met de klantenservice
- Neem contact op met de klantenservice van Westwing om het ophalen door de expediteur te regelen.
2. Ophalen door de expediteur
- De afhaling wordt meestal uitgevoerd door een team van twee personen. De items worden stevig ingepakt voordat ze worden geladen.
3. Terugzending en terugbetaling
Na controle van de goederen in het verzendingscentrum van Westwing vindt de terugbetaling binnen 14 dagen plaats. Bewaar het bewijs van verzending met het trackingnummer tot je de bevestiging van de terugbetaling hebt ontvangen.
Opmerkingen over terugzendingen
- Cadeaubonnen en bepaalde producten: Het beschreven retourbeleid is niet van toepassing op cadeaubonnen, voedsel, planten en bomen.
- Voorwaarden voor retourneren: De goederen moeten getest zijn zoals ze zouden zijn in een winkel en moeten compleet, onbeschadigd en in de originele verkoopverpakking worden geretourneerd.