Bij Westwing kan je eenvoudig en gratis een retour online aanmelden in je klantenaccount binnen de retourperiode.
Zo werkt het:
1. Log in op je Westwing-account op de website en ga naar "Bestellingen":
2. Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
Klik op "Bestelling bekijken", vervolgens op "Bestellingen beheren", en selecteer de optie "Retourneren" .
3. Er opent een nieuw venster:
Hier kan je de artikelen selecteren die je wilt retourneren en het type retour aangeven. Om de service te verbeteren, vraagt Westwing om de reden van retour. Kies als retourtype Retour.
4. Retourlabel of pakketsticker voor retourzendingen
Print het retourlabel voor de gratis retour direct uit of laat het naar je e-mail sturen.
5. Inpakken van de retour:
Verpak de goederen volledig, stevig en onbeschadigd in de originele verpakking of een andere geschikte verpakking. Zorg dat het retourformulier erbij zit.
6. Retourlabel bevestigen
Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket.
7. Afleveren bij een pakketpunt
Breng het pakket eenvoudigweg naar een pakketpunt. De retour is gratis voor jou.
Retour via vrachtvervoerder
Je kan ook een retour aanmelden voor grote en zware producten die per vrachtvervoerder zijn geleverd, via je klantenaccount zoals hierboven beschreven.
De ophaling wordt meestal uitgevoerd door een team van twee personen.
Retourneren & terugbetalingen:
Zodra de goederen zijn gecontroleerd in het verzendcentrum van Westwing, wordt de terugbetaling binnen 5-10 dagen verwerkt. Bewaar het verzendbewijs met het traceernummer totdat je de terugbetalingsbevestiging hebt ontvangen.
Opmerkingen over het retourbeleid
Het beschreven retourbeleid is niet van toepassing op de aankoop van cadeaubonnen, voedingsmiddelen, planten en bomen.