Uvod
Ovaj članak objašnjava kako provjeriti status vaše narudžbe, pratiti napredak dostave i razumjeti dostupnost artikala unutar narudžbe. Također obuhvaća uobičajene razloge zbog kojih artikl može biti otkazan ili nedostupan.
Kako provjeriti status narudžbe
Najnoviji status narudžbe obično možete pronaći u svom računu, u e-poruci s potvrdom narudžbe ili koristeći poveznicu za praćenje koju dobijete nakon što je vaša narudžba poslana.
- Prijavite se u svoj račun i idite na stranicu svojih narudžbi.
- Odaberite relevantnu narudžbu da biste vidjeli njezin trenutni status.
- Provjerite ažuriranja poput obrade, poslana, na dostavi ili isporučena.
- Ako je dostupan broj za praćenje, koristite ga za praćenje napretka dostave kod dostavne službe.
Kako potvrditi dostupnost artikla
Dostupnost artikla može se mijenjati ovisno o stanju zaliha, lokaciji skladišta i vremenu narudžbe. Ako je artikl označen kao nedostupan, možda nije dostupan za trenutnu otpremu ili je uklonjen iz narudžbe.
- Provjerite stranicu s detaljima narudžbe za status svakog artikla.
- Potražite bilješke poput otkazano, na čekanju, u obradi ili nedostupno.
- Ako neki artikl nedostaje u sažetku vaše narudžbe, možda je otkazan prije otpreme.
Zašto artikl može biti otkazan
Artikli mogu biti otkazani iz nekoliko razloga, uključujući nisku zalihu, probleme s dobavljačem, probleme s plaćanjem, provjeru adrese ili pogrešku u ispunjavanju narudžbe.
- Artikl nije bio na skladištu kada je narudžba obrađena.
- Artikl više nije bio dostupan kod dobavljača.
- Način plaćanja nije mogao biti autoriziran za cijelu narudžbu.
- Narudžba je zahtijevala pregled prije nego što se mogla nastaviti s ispunjavanjem.
Što učiniti sljedeće
- Pregledajte potvrdu narudžbe i sve nedavne e-poruke za ažuriranja.
- Provjerite svoj račun za najnoviji status narudžbe i artikala.
- Ako je artikl otkazan, provjerite je li izvršena povrat ili zamjena.
- Ako vam je i dalje potrebna pomoć, kontaktirajte podršku s brojem narudžbe i nazivom artikla.
Kontaktirajte podršku
Ako trebate specifičnu informaciju o statusu vaše narudžbe ili dostupnosti artikla, molimo kontaktirajte podršku i uključite sljedeće podatke:
- Broj narudžbe
- Naziv artikla ili SKU
- Kratki opis problema
Dodatne informacije
Ako vaša narudžba sadrži više artikala, neki artikli mogu biti poslani zasebno. To znači da jedan artikl može biti isporučen dok je drugi još u obradi ili nedostupan.
Za najtočnije ažuriranje uvijek se oslanjajte na detalje narudžbe u svom računu i najnovije obavijesti putem e-pošte.