Kako preveriti status predhodnega zahtevka
Če ste nas že kontaktirali in čakate na odgovor, spodaj pojasnjujemo, kaj se dogaja z vašim zahtevkom in kako lahko preverite njegov status.
Kaj se zgodi po oddaji zahtevka?
Ko pošljete sporočilo, se vaš zahtevek posreduje pristojni ekipi. Naša ekipa bo preverila situacijo in vas neposredno kontaktirala. Čas odgovora se lahko razlikuje glede na vrsto zahtevka.
Še vedno niste prejeli odgovora?
Če odgovora ne prejmete v pričakovanem roku, nas lahko ponovno kontaktirate na enega od naslednjih načinov:
- Odgovorite na potrditveno e-poštno sporočilo, ki ste ga prejeli po oddaji zahtevka.
- Neposredno kontaktirajte našo ekipo za pomoč strankam ter navedite referenčno številko zahtevka ali številko naročila.
Tako bomo lahko vaš zahtevek hitreje poiskali in preverili njegov trenutni status.
Kaj naj vsebuje vaše sporočilo?
Da bomo lahko vaš zahtevek čim hitreje našli, v sporočilu navedite:
- ime in priimek ter kontaktne podatke;
- kratek opis situacije;
- datum, ko ste nas prvič kontaktirali;
- referenčno številko zahtevka ali številko naročila, če jo imate.
Potrebujete dodatno pomoč?
Če imate novo vprašanje ali je vaša zadeva nujna, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam.
Tu smo, da vam pomagamo!