Como acompanhar uma consulta anterior
Se já nos contactou e está à espera de uma resposta, este artigo explica o que pode esperar e como obter uma atualização.
O que acontece depois de nos contactar?
Assim que submete uma consulta, o seu pedido é encaminhado para a equipa relevante. Eles irão analisá-lo e entrar em contacto consigo diretamente. Os tempos de resposta podem variar dependendo da natureza do seu pedido.
Como acompanhar
Se não recebeu resposta dentro do prazo esperado, pode fazer um acompanhamento através de:
- Responder ao e-mail de confirmação que recebeu quando submeteu a sua consulta pela primeira vez.
- Contactar diretamente a nossa equipa de suporte com a referência da consulta original ou o número da encomenda.
O que incluir no seu acompanhamento
Para nos ajudar a localizar rapidamente o seu pedido, inclua o seguinte na sua mensagem de acompanhamento:
- O seu nome e dados de contacto.
- O assunto ou tema da sua consulta original.
- A data em que nos contactou pela primeira vez.
- Qualquer número de referência ou número de encomenda relacionado com a sua consulta.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver uma questão nova ou urgente, não hesite em contactar diretamente a nossa equipa de suporte. Estamos aqui para ajudar.