Como consultar o estado de um pedido de assistência anterior
Se já entrou em contacto connosco e está a aguardar uma resposta, explicamos abaixo o que acontece ao seu pedido e como pode consultar o respetivo estado.
O que acontece depois de enviar um pedido?
Depois de enviar a sua mensagem, o seu pedido é encaminhado para a equipa responsável. A nossa equipa irá analisar a situação e entrará diretamente em contacto consigo. O tempo de resposta pode variar consoante o tipo de pedido.
Ainda não recebeu uma resposta?
Se não receber uma resposta dentro do prazo esperado, pode voltar a contactar-nos através de uma das seguintes opções:
- Responda ao e-mail de confirmação que recebeu depois de enviar o seu pedido.
- Contacte diretamente a nossa equipa de apoio e indique o número de referência do seu pedido ou o número da encomenda.
Desta forma, poderemos localizar mais rapidamente o seu pedido e verificar o respetivo estado atual.
O que deve incluir na sua mensagem?
Para nos ajudar a localizar o seu pedido, inclua na mensagem:
- o seu nome completo e os seus dados de contacto;
- uma breve descrição da situação;
- a data do primeiro contacto;
- o número de referência do pedido ou o número da encomenda, caso o tenha.
Precisa de ajuda adicional?
Se tiver uma nova questão ou se o assunto for urgente, contacte a nossa equipa de apoio.
Teremos todo o gosto em ajudar!