Introdução
Este artigo explica como verificar o estado da sua encomenda, acompanhar o progresso da entrega e compreender a disponibilidade dos artigos numa encomenda. Também aborda as razões comuns pelas quais um artigo pode ser cancelado ou indisponível.
Como verificar o estado da sua encomenda
Normalmente, pode encontrar o estado mais recente da encomenda na sua conta, no e-mail de confirmação da encomenda ou utilizando o link de rastreio fornecido assim que a sua encomenda for despachada.
- Inicie sessão na sua conta e aceda à página das suas encomendas.
- Selecione a encomenda relevante para ver o seu estado atual.
- Verifique atualizações como a processar, despachada, em entrega ou entregue.
- Se estiver disponível um número de rastreio, utilize-o para acompanhar o progresso da entrega com a transportadora.
Como confirmar a disponibilidade do artigo
A disponibilidade do artigo pode mudar com base nos níveis de stock, localização do armazém e momento da encomenda. Se um artigo estiver listado como indisponível, pode não estar disponível para despacho imediato ou pode ter sido removido da encomenda.
- Verifique a página de detalhes da encomenda para o estado de cada artigo.
- Procure notas como cancelado, em espera, pendente ou indisponível.
- Se um artigo estiver em falta no resumo da sua encomenda, pode ter sido cancelado antes do despacho.
Por que motivo um artigo pode ser cancelado
Os artigos podem ser cancelados por várias razões, incluindo baixo stock, problemas com o fornecedor, problemas de pagamento, questões de verificação de morada ou um erro de cumprimento.
- O artigo estava esgotado quando a encomenda foi processada.
- O artigo já não estava disponível junto do fornecedor.
- O método de pagamento não pôde ser autorizado para a encomenda completa.
- A encomenda necessitava de revisão antes de o cumprimento poder continuar.
O que fazer a seguir
- Revise a confirmação da sua encomenda e quaisquer e-mails recentes para atualizações.
- Verifique a sua conta para o estado mais recente da encomenda e dos artigos.
- Se um artigo foi cancelado, verifique se foi emitido um reembolso ou substituição.
- Se ainda precisar de ajuda, contacte o suporte com o número da encomenda e o nome do artigo.
Contactar o suporte
Se precisar de uma atualização específica sobre o estado da sua encomenda ou disponibilidade do artigo, por favor contacte o suporte e inclua os seguintes detalhes:
- Número da encomenda
- Nome do artigo ou SKU
- Uma breve descrição do problema
Informação adicional
Se a sua encomenda contiver vários artigos, alguns artigos podem ser despachados separadamente. Isto significa que um artigo pode ser entregue enquanto outro permanece em processamento ou indisponível.
Para a atualização mais precisa, consulte sempre os detalhes da encomenda na sua conta e as notificações por e-mail mais recentes.