Hoe volg ik een openstaand supportticket op?
Een eerdere aanvraag opvolgen
Als je al contact met ons hebt opgenomen en op een antwoord wacht, legt dit artikel uit wat je kunt verwachten en hoe je een update kunt krijgen.
Wat gebeurt er nadat je contact met ons hebt opgenomen?
Zodra je een aanvraag indient, wordt je verzoek doorgestuurd naar het relevante team. Zij beoordelen het en nemen rechtstreeks contact met je op. De reactietijd kan variëren, afhankelijk van de aard van je verzoek.
Een aanvraag opvolgen
Als je binnen de verwachte termijn niets hebt gehoord, kun je als volgt navraag doen:
- Beantwoord de bevestigingsmail die je hebt ontvangen toen je je aanvraag voor het eerst indiende.
- Neem rechtstreeks contact op met ons supportteam en vermeld het referentienummer van je oorspronkelijke aanvraag of je ordernummer.
Wat je in je opvolging moet vermelden
Vermeld het volgende in je bericht om ons te helpen je verzoek snel te vinden:
- Je naam en contactgegevens.
- Het onderwerp of thema van je oorspronkelijke aanvraag.
- De datum waarop je voor het eerst contact met ons hebt opgenomen.
- Een referentienummer of ordernummer dat bij je aanvraag hoort.
Heb je verdere hulp nodig?
Als je een nieuwe of dringende vraag hebt, neem dan gerust rechtstreeks contact op met ons supportteam.
We helpen je graag.