Come posso sollecitare un ticket di assistenza aperto?
Come sollecitare una richiesta precedente
Se ci hai già contattato e sei in attesa di una risposta, questo articolo spiega cosa aspettarti e come ricevere un aggiornamento.
Cosa succede dopo averci contattato?
Una volta inviata una richiesta, questa viene inoltrata al team competente. Il team la esaminerà e ti contatterà direttamente. I tempi di risposta possono variare a seconda della natura della richiesta.
Come sollecitare una richiesta
Se non hai ricevuto risposta entro i tempi previsti, puoi sollecitare la richiesta:
- Rispondendo all'e-mail di conferma che hai ricevuto quando hai inviato la richiesta iniziale.
- Contattando direttamente il nostro team di assistenza e fornendo il riferimento della richiesta iniziale o il numero d'ordine.
Cosa includere nella richiesta di sollecito
Per aiutarci a individuare rapidamente la tua richiesta, includi nel messaggio di sollecito le seguenti informazioni:
- Il tuo nome e i tuoi recapiti.
- L'oggetto o l'argomento della richiesta iniziale.
- La data in cui ci hai contattato per la prima volta.
- Qualsiasi numero di riferimento o numero d'ordine relativo alla tua richiesta.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se hai una domanda nuova o urgente, non esitare a contattare direttamente il nostro team di assistenza.
Siamo qui per aiutarti.