Svi proizvodi koje naručite od Westwinga pokriveni su zakonskim jamstvom.
U sklopu procesa dizajna, cjelovito razmatramo sve elemente – od ambalaže, proizvoda za njegu i zamjenjivih dijelova do recikliranja gotovog namještaja s ciljem održivog produljenja životnog vijeka svakog pojedinog dizajna.
Kako bismo naglasili naše obećanje kvalitete, nudimo 10-godišnje jamstvo na namještaj iz Westwing Collection kupljen 1. rujna 2025. ili kasnije.
Naše dizajne izrađuju neki od najvještijih proizvođača u Europi i diljem svijeta, a naši komadi podvrgavaju se strogim ispitivanjima u suradnji s Intertekom, liderom u certificiranju kvalitete. Ponosni smo što osiguravamo da naši dizajni zadovoljavaju najviše standarde kvalitete i pridržavaju se europskih i globalnih mjerila za čvrstoću, izdržljivost, stabilnost i sigurnost.
Za sve detalje pogledajte Uvjete i odredbe komercijalnog jamstva.
Primili ste pogrešan, oštećen proizvod, ili nešto nedostaje?
Unutar 30 dana od primitka narudžbe, svoju reklamaciju možete jednostavno podnijeti putem svog korisničkog računa na Westwingu:
Pronađite narudžbu koja sadrži proizvod koji želite prijaviti.
Kliknite na "Pogledajte narudžbu", zatim odaberite opciju "Povrat proizvoda".
Sada odaberite Reklamacija kao razlog povrata:
Za brzo rješenje potrebni su nam:
- Fotografija pogrešnog proizvoda, oštećenog ili nedostajućeg dijela (označenog u uputama za sastavljanje).
Fotografija etikete s brojem proizvoda.
- Molimo Vas da fotografije priložite uz svoju poruku.
Obrada reklamacije:
- Nakon što zaprimimo Vašu reklamaciju, obavijestit ćemo Vas e-mailom o daljnjem postupku.
Moguća rješenja:
- Provjerit ćemo mogućnost slanja proizvoda za zamjenu.
- Ako zamjena nije moguća, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa ili ponuditi popust.
Ako samo želite nešto vratiti, upute možete pronaći ovdje.
Ako je istekao rok od 30 dana, povrat ili reklamaciju neće biti moguće registrirati putem vašeg korisničkog računa. U tom slučaju, molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike.