Comment relancer une demande d’assistance ouverte ?
Comment relancer une demande précédente
Si vous nous avez déjà contactés et attendez une réponse, cet article explique à quoi vous attendre et comment obtenir une mise à jour.
Que se passe-t-il après nous avoir contactés ?
Une fois votre demande envoyée, elle est transmise à l’équipe concernée. Celle-ci l’examinera et vous contactera directement. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature de votre demande.
Comment effectuer une relance
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans le délai prévu, vous pouvez effectuer une relance :
- En répondant à l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez envoyé votre demande initiale.
- En contactant directement notre équipe d’assistance et en indiquant la référence de votre demande initiale ou votre numéro de commande.
Que doit contenir votre relance ?
Pour nous aider à retrouver rapidement votre demande, indiquez les éléments suivants dans votre message de relance :
- Votre nom et vos coordonnées.
- L’objet ou le sujet de votre demande initiale.
- La date à laquelle vous nous avez contactés pour la première fois.
- Tout numéro de référence ou numéro de commande associé à votre demande.
Besoin d’une aide supplémentaire ?
Si vous avez une nouvelle question ou une question urgente, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe d’assistance.
Nous sommes là pour vous aider.