Comment faire un suivi d’une demande précédente
Si vous nous avez déjà contactés et attendez une réponse, cet article explique à quoi vous attendre et comment obtenir une mise à jour.
Que se passe-t-il après nous avoir contactés ?
Une fois que vous avez soumis une demande, votre requête est transmise à l’équipe concernée. Elle l’examinera et vous contactera directement. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature de votre demande.
Comment faire un suivi
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans le délai prévu, vous pouvez faire un suivi en :
- Répondant à l’email de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre demande.
- Contactant directement notre équipe de support avec la référence de votre demande initiale ou votre numéro de commande.
Que faut-il inclure dans votre suivi
Pour nous aider à retrouver rapidement votre demande, incluez les éléments suivants dans votre message de suivi :
- Votre nom et vos coordonnées.
- Le sujet ou le thème de votre demande initiale.
- La date à laquelle vous nous avez contactés pour la première fois.
- Tout numéro de référence ou numéro de commande lié à votre demande.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez une nouvelle question ou une question urgente, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider.