Tous les produits que vous commandez sur Westwing sont couverts par la garantie légale.
Dans le cadre du processus de conception, nous considérons tous les éléments de manière globale - de l'emballage aux produits d'entretien et aux pièces de rechange, jusqu'au recyclage des meubles finis, dans le but de prolonger durablement la durée de vie de chaque design.
Pour souligner notre promesse de qualité, nous offrons une garantie de 10 ans sur les meubles de la Westwing Collection achetés le 1er septembre 2025 ou après.
Nos créations sont fabriquées par certains des artisans les plus qualifiés d’Europe et du monde, et nos pièces sont soumises à des tests rigoureux en collaboration avec Intertek, un leader de la certification qualité. Nous sommes fiers de veiller à ce que nos créations respectent les normes de qualité les plus élevées et soient conformes aux standards européens et internationaux en matière de solidité, durabilité, stabilité et sécurité.
Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales de la garantie commerciale pour la France (cliquez ici), pour le Luxembourg (cliquez ici) et pour la Belgique (cliquez ici).
Vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, ou bien il manque quelque chose ?
Dans le délai de retour de 30 jours, vous pouvez facilement soumettre votre réclamation via votre compte Westwing :
Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez signaler. Cliquez sur "Voir la commande" et sélectionnez l'option "Retour".
Sélectionnez ensuite Réclamation comme motif de retour:
Pour une résolution rapide, nous avons besoin de:
- Une photo de l'article incorrect, de la pièce défectueuse ou de l'article manquant (indiqué dans les instructions de montage).
- Une photo de l'étiquette de l'article avec le numéro de référence.
- Il vous suffit de télécharger les photos avec votre message.
Traitement de la réclamation:
- Après réception des réclamation, nous vous informerons de l’avancement par e-mail.
Options de solution:
- Nous vérifierons la possibilité d'une livraison de remplacement. (Actuellement, les livraisons de remplacement ne pas possibles au Portugal et aux Pays-Bas).
- Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le prix d'achat ou nous vous proposerons une bonne réduction..
Si vous souhaitez simplement retourner un article, vous trouverez les instructions ici.
Si le délai de retour de 30 jours est expiré, vous ne pouvez pas enregistrer un retour ou une réclamation via votre compte client. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Client.