Miten seuraan avoimen tukipyynnön käsittelyä?
Aiemman tiedustelun seuranta
Jos olet jo ottanut meihin yhteyttä ja odotat vastausta, tässä artikkelissa kerrotaan, mitä voit odottaa ja miten saat päivityksen.
Mitä tapahtuu, kun otat meihin yhteyttä?
Kun lähetät tiedustelun, pyyntösi välitetään asiaankuuluvalle tiimille. He käsittelevät sen ja ottavat sinuun suoraan yhteyttä. Vastausaika voi vaihdella pyyntösi luonteen mukaan.
Seurantaohjeet
Jos et ole saanut vastausta odotetussa ajassa, voit seurata asian käsittelyä seuraavasti:
- Vastaamalla vahvistussähköpostiin, jonka sait lähettäessäsi tiedustelun ensimmäisen kerran.
- Ottamalla suoraan yhteyttä tukitiimiimme ja ilmoittamalla alkuperäisen tiedustelusi viitenumeron tai tilausnumeron.
Mitä seurantaviestissä tulee ilmoittaa?
Jotta löydämme pyyntösi nopeasti, ilmoita seurantaviestissäsi seuraavat tiedot:
- Nimesi ja yhteystietosi.
- Alkuperäisen tiedustelusi aihe tai aihepiiri.
- Päivämäärä, jolloin otit meihin ensimmäisen kerran yhteyttä.
- Tiedusteluusi liittyvä viitenumero tai tilausnumero.
Tarvitsetko lisäapua?
Jos sinulla on uusi tai kiireellinen kysymys, ota epäröimättä suoraan yhteyttä tukitiimiimme.
Olemme täällä auttamassa.