Όλα τα προϊόντα που παραγγέλνετε από τη Westwing καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση.
Ως μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού, εξετάζουμε όλα τα στοιχεία ολιστικά - από τη συσκευασία, τα προϊόντα φροντίδας και τα αντικαταστάσιμα μέρη έως την ανακύκλωση των τελικών επίπλων, με στόχο την βιώσιμη παράταση της διάρκειας ζωής κάθε σχεδίου.
Για να υπογραμμίσουμε την υπόσχεσή μας για ποιότητα, προσφέρουμε 10ετή εγγύηση για τα έπιπλα της Westwing Collection που αγοράστηκαν την 1η Σεπτεμβρίου 2025 ή μεταγενέστερα.
Τα σχέδια μας κατασκευάζονται από κορυφαίους παραγωγούς στην Ευρώπη και παγκοσμίως, και υποβάλλονται σε αυστηρούς ελέγχους σε συνεργασία με την Intertek, έναν κορυφαίο οργανισμό πιστοποίησης ποιότητας. Διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα μας πληρούν τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και συμμορφώνονται με τα ευρωπαϊκά και διεθνή πρότυπα αντοχής, διάρκειας, σταθερότητας και ασφάλειας, ενώ οι συνεργαζόμενοι παραγωγοί ακολουθούν τον αυστηρό κώδικα δεοντολογίας μας.
Για όλες τις λεπτομέρειες, παρακαλούμε αναφερθείτε στους Όρους & Προϋποθέσεις Εμπορικής Εγγύησης.
Λάβατε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν ή λείπει κάτι από την παραγγελία σας;
Εντός της περιόδου επιστροφής 30 ημερών, μπορείτε να υποβάλετε εύκολα το παράπονό σας μέσω του λογαριασμού σας Westwing:
Βρείτε την παραγγελία που περιέχει το προϊόν για το οποίο θέλετε να υποβάλετε παράπονο.
Κάντε κλικ στο «Προβολή παραγγελίας» και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή «Επιστροφή».
Τώρα επιλέξτε Απαίτηση ως λόγο επιστροφής:
Για γρήγορη επίλυση, απαιτούμε:
- Μια φωτογραφία του λανθασμένου προϊόντος, του ελαττωματικού εξαρτήματος ή του προϊόντος που λείπει (σημειωμένο στις οδηγίες συναρμολόγησης).
- Μια φωτογραφία της ετικέτας του προϊόντος με τον αριθμό του προϊόντος.
- Απλά ανεβάστε τις φωτογραφίες μαζί με το μήνυμά σας.
Επεξεργασία παραπόνων:
- Μετά τη λήψη του παραπόνου σας, θα σας ενημερώσουμε για την πρόοδο μέσω e-mail.
Επιλογές λύσης:
- Θα ελέγξουμε τη δυνατότητα αντικατάστασης της παραγγελίας. (Προς το παρόν, η αντικατάσταση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή στην Πορτογαλία και την Ολλανδία.)
- Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς ή θα σας προσφέρουμε μια έκπτωση.
Εάν θέλετε απλώς να επιστρέψετε ένα προϊόν, μπορείτε να βρείτε τις οδηγίες εδώ.
Εάν η περίοδος επιστροφής 30 ημερών έχει λήξει, δεν θα μπορείτε να καταχωρίσετε επιστροφή ή παράπονο μέσω του λογαριασμού πελάτη σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών σε αυτή την περίπτωση.