Wie man eine vorherige Anfrage nachverfolgt
Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben und auf eine Antwort warten, erklärt dieser Artikel, was Sie erwarten können und wie Sie ein Update erhalten.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Sobald Sie eine Anfrage eingereicht haben, wird Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet. Dieses wird sie prüfen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Antwortzeiten können je nach Art Ihrer Anfrage variieren.
Wie man nachhakt
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitrahmens keine Rückmeldung erhalten haben, können Sie nachhaken, indem Sie:
- Auf die Bestätigungs-E-Mail antworten, die Sie bei der ersten Einreichung Ihrer Anfrage erhalten haben.
- Unser Support-Team direkt mit Ihrer ursprünglichen Anfragenummer oder Bestellnummer kontaktieren.
Was Sie in Ihrer Nachverfolgung angeben sollten
Um uns zu helfen, Ihre Anfrage schnell zu finden, geben Sie bitte Folgendes in Ihrer Nachverfolgungsnachricht an:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.
- Den Betreff oder das Thema Ihrer ursprünglichen Anfrage.
- Das Datum, an dem Sie sich erstmals gemeldet haben.
- Jede Referenznummer oder Bestellnummer, die sich auf Ihre Anfrage bezieht.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie eine neue oder dringende Frage haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team direkt zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.