So können Sie den Status einer früheren Anfrage überprüfen
Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben und auf eine Antwort warten, erklären wir Ihnen im Folgenden, was mit Ihrer Anfrage passiert und wie Sie deren Status überprüfen können.
Was passiert nach dem Absenden einer Anfrage?
Nachdem Sie Ihre Nachricht gesendet haben, wird Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet. Unser Team prüft Ihr Anliegen und wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Antwortzeit kann je nach Art der Anfrage variieren.
Sie haben noch keine Antwort erhalten?
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten, können Sie uns auf eine der folgenden Arten erneut kontaktieren:
- Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten haben.
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team direkt und geben Sie die Referenznummer Ihrer Anfrage oder Ihre Bestellnummer an.
So können wir Ihre Anfrage schneller finden und den aktuellen Status überprüfen.
Welche Informationen sollte Ihre Nachricht enthalten?
Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich finden können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Kontaktdaten;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- das Datum, an dem Sie uns zum ersten Mal kontaktiert haben;
- die Referenznummer Ihrer Anfrage oder die Bestellnummer, sofern vorhanden.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie eine neue Frage haben oder Ihr Anliegen dringend ist, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
Wir sind gerne für Sie da!