Wie kann ich bei einem offenen Support-Ticket nachfassen?
So fragen Sie zu einer früheren Anfrage nach
Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben und auf eine Antwort warten, erfahren Sie in diesem Artikel, was Sie erwarten können und wie Sie eine Aktualisierung erhalten.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Sobald Sie eine Anfrage übermittelt haben, wird sie an das zuständige Team weitergeleitet. Das Team prüft Ihre Anfrage und setzt sich direkt mit Ihnen in Verbindung. Die Antwortzeiten können je nach Art Ihrer Anfrage variieren.
So fragen Sie nach
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten haben, können Sie folgendermaßen nachfassen:
- Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Anfrage erstmals übermittelt haben.
- Wenden Sie sich direkt an unser Support-Team und geben Sie die Referenznummer Ihrer ursprünglichen Anfrage oder Ihre Bestellnummer an.
Was Sie in Ihrer Nachfrage angeben sollten
Damit wir Ihre Anfrage schnell finden können, geben Sie in Ihrer Nachricht zur Nachfrage Folgendes an:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.
- Den Betreff oder das Thema Ihrer ursprünglichen Anfrage.
- Das Datum, an dem Sie uns erstmals kontaktiert haben.
- Eine Referenznummer oder Bestellnummer, die mit Ihrer Anfrage zusammenhängt.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie eine neue oder dringende Frage haben, zögern Sie nicht, sich direkt an unser Support-Team zu wenden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.