Wie kann ich ein offenes Support-Ticket weiterverfolgen?
So verfolgen Sie eine frühere Anfrage weiter
Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben und auf eine Antwort warten, erfahren Sie in diesem Artikel, was Sie erwartet und wie Sie eine Aktualisierung erhalten.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Sobald Sie eine Anfrage einreichen, wird diese an das zuständige Team weitergeleitet. Das Team prüft Ihre Anfrage und setzt sich direkt mit Ihnen in Verbindung. Die Antwortzeiten können je nach Art Ihrer Anfrage variieren.
So können Sie nachfassen
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten haben, können Sie wie folgt nachfassen:
- Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Anfrage zum ersten Mal eingereicht haben.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team direkt und geben Sie die Referenznummer Ihrer ursprünglichen Anfrage oder Ihre Bestellnummer an.
Was Sie in Ihrer Nachfrage angeben sollten
Damit wir Ihre Anfrage schnell finden können, geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.
- Den Betreff oder das Thema Ihrer ursprünglichen Anfrage.
- Das Datum, an dem Sie uns zum ersten Mal kontaktiert haben.
- Eine Referenznummer oder Bestellnummer zu Ihrer Anfrage.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie eine neue oder dringende Frage haben, wenden Sie sich gerne direkt an unser Support-Team.
Wir sind für Sie da.