Hvordan følger jeg op på en åben supportsag?
Sådan følger du op på en tidligere henvendelse
Hvis du allerede har kontaktet os og venter på et svar, forklarer denne artikel, hvad du kan forvente, og hvordan du får en opdatering.
Hvad sker der, efter du har kontaktet os?
Når du har sendt en henvendelse, videresendes din forespørgsel til det relevante team. De gennemgår den og kontakter dig direkte. Svartiderne kan variere afhængigt af din forespørgsels karakter.
Sådan følger du op
Hvis du ikke har hørt fra os inden for den forventede tidsramme, kan du følge op ved at:
- Svare på bekræftelsesmailen, du modtog, da du indsendte din henvendelse første gang.
- Kontakte vores supportteam direkte med referencen på din oprindelige henvendelse eller dit ordrenummer.
Dette skal din opfølgning indeholde
For at hjælpe os med hurtigt at finde din forespørgsel skal du inkludere følgende i din opfølgningsbesked:
- Dit navn og dine kontaktoplysninger.
- Emnet eller temaet for din oprindelige henvendelse.
- Datoen, hvor du kontaktede os første gang.
- Eventuelt referencenummer eller ordrenummer, der er knyttet til din henvendelse.
Har du brug for yderligere hjælp?
Hvis du har et nyt eller presserende spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam direkte.
Vi er her for at hjælpe.