Gå til hovedindhold

Hvordan kan jeg indgive en klage?

Alle produkter, som du bestiller fra Westwing, er dækket af den lovpligtige garanti.

I designprocessen tager vi højde for alle elementer på en holistisk måde – fra emballage, plejeprodukter og udskiftelige dele til genanvendelse af færdige møbler med det formål at forlænge levetiden for hvert enkelt design på en bæredygtig måde. 

For at understrege vores kvalitetsløfte tilbyder vi 10 års garanti på møbler fra Westwing Collection, der er købt den 1. september 2025 eller senere.

Vores designs er fremstillet af nogle af de dygtigste producenter i Europa og resten af verden, og vores produkter gennemgår strenge tests i samarbejde med Intertek, en førende virksomhed inden for kvalitetscertificering. Vi sætter et stort fokus på at sikre, at vores designs lever op til de højeste kvalitetsstandarder og overholder både europæiske og globale standarder for styrke, holdbarhed, stabilitet og sikkerhed.

For yderligere oplysninger henvises til de Kommercielle garantibetingelser.

Har du modtaget en forkert eller defekt vare, eller mangler der noget?

Inden for den 30-dages returret kan du nemt indgive din klage via din Westwing-konto: 

Find den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at klage over.

Klik på "Se bestilling," derefter på "Administrer ordre" og vælg muligheden "Returnering". 

Vælg nu Reklamation som årsag til retur:

mceclip3.png

For at sikre en hurtig løsning har vi brug for:

  • Et foto af den forkerte vare, den defekte del eller manglende vare (markeret i monteringsvejledningen).
  • Et foto af varemærket med varenummeret.
  • Du skal blot uploade fotos sammen med din besked.

Behandling af klager:

  • Når vi har modtaget din klage, informere vi dig om forløbet via e-mail.

Løsningsmuligheder:

  • Vi undersøger muligheden for en erstatningslevering. 
  • Hvis dette ikke er muligt, vil vi refundere købsprisen eller tilbyde dig en god rabat. 

Hvis du blot ønsker at returnere en vare, kan du finde vejledningen her. 

 

Hvis den 30-dages returret er udløbet, kan du ikke registrere en returnering eller klage via din kundekonto. I dette tilfælde, bedes du kontakte vores kundeservice.

 

 

 

Relaterede artikler