Ако сте получили артикул със счупена част или видими признаци на повреда, това ръководство обяснява какво да направите след това и как да поискате помощ от поддръжката.
Признаци за повреден артикул
- Видими счупвания или пукнатини
- Свободни, огънати или липсващи части
- Надрасквания, вдлъбнатини или следи от търкане
- Опаковка, която изглежда повредена или нарушена
- Признаци, че артикулът може да е бил използван или преди това обработван
Какво да направите първо
- Прекратете използването на артикула, ако може да е опасен или ако може да настъпи допълнителна повреда.
- Направете ясни снимки на артикула, повредената част и опаковката.
- Запазете всички опаковъчни материали, етикети и вложки.
- Проверете потвърждението на поръчката, за да се уверите, че полученият артикул съвпада с поръчания.
- Свържете се с поддръжката възможно най-скоро с номера на поръчката и снимките.
Как да се свържете с поддръжката
Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и включете следните данни:
- Номер на поръчката
- Име и количество на артикула
- Описание на повредата
- Снимки на артикула, повредата и опаковката
- Дали пратката е била повредена при пристигане
Какво се случва след това
След като получим вашата заявка, ще прегледаме детайлите и ще ви уведомим за следващите стъпки. В зависимост от ситуацията, това може да включва замяна, възстановяване на сума или допълнителни инструкции.