Så här kontrollerar du statusen för ett tidigare ärende
Om du redan har kontaktat oss och väntar på ett svar, förklarar vi nedan vad som händer med ditt ärende och hur du kan kontrollera dess status.
Vad händer efter att du har skickat in ett ärende?
När du har skickat ditt meddelande vidarebefordras ditt ärende till rätt team. Vårt team granskar ärendet och kontaktar dig direkt. Svarstiden kan variera beroende på typen av ärende.
Har du fortfarande inte fått något svar?
Om du inte får något svar inom den förväntade tiden kan du kontakta oss igen på något av följande sätt:
- Svara på bekräftelsemejlet som du fick efter att du skickade in ditt ärende.
- Kontakta vårt kundtjänstteam direkt och ange referensnumret för ditt ärende eller ditt ordernummer.
På så sätt kan vi snabbare hitta ditt ärende och kontrollera dess aktuella status.
Vad bör ditt meddelande innehålla?
För att hjälpa oss att hitta ditt ärende så snabbt som möjligt, ange:
- ditt för- och efternamn samt dina kontaktuppgifter;
- en kort beskrivning av situationen;
- datumet då du först kontaktade oss;
- ärendets referensnummer eller ordernummer, om du har det.
Behöver du ytterligare hjälp?
Om du har en ny fråga eller om ditt ärende är brådskande, kontakta vårt kundtjänstteam.
Vi finns här för att hjälpa dig!