Om du har mottagit ett föremål med ett trasigt parti eller synliga skador förklarar denna guide vad du ska göra härnäst och hur du kan begära hjälp från supporten.
Tecken på ett skadat föremål
- Synliga brott eller sprickor
- Lösa, böjda eller saknade delar
- Repor, bucklor eller märken
- Förpackning som verkar skadad eller manipulerad
- Tecken på att föremålet kan ha använts eller hanterats tidigare
Vad du ska göra först
- Sluta använda föremålet om det kan vara osäkert eller om ytterligare skador kan uppstå.
- Ta tydliga foton av föremålet, den skadade delen och förpackningen.
- Behåll alla förpackningsmaterial, etiketter och inlägg.
- Kontrollera din orderbekräftelse för att säkerställa att det mottagna föremålet stämmer överens med det som beställdes.
- Kontakta support så snart som möjligt med ditt ordernummer och foton.
Hur du kontaktar support
Vänligen kontakta vårt supportteam och inkludera följande uppgifter:
- Ordernummer
- Föremålets namn och kvantitet
- En beskrivning av skadan
- Foton på föremålet, skadan och förpackningen
- Om paketet var skadat vid ankomst
Vad som händer härnäst
När vi mottagit din förfrågan kommer vi att granska detaljerna och informera dig om nästa steg. Beroende på situationen kan detta inkludera en ersättning, återbetalning eller ytterligare instruktioner.