Alla produkter som beställs från Westwing omfattas av den lagstadgade garantin. För att ytterligare visa vårt engagemang för kvalitet erbjuder vi även en 10-årig kommersiell garanti på Westwing Collection-möbler.
Om du har fått en felaktig, defekt eller saknad vara kan du begära retur, ersättning eller rabatt inom 30 dagar efter leverans.
Alternativ 1: Direkt retur (självbetjäning)
Om du bara vill returnera den felaktiga varan för återbetalning inom 30 dagar kan du hantera detta automatiskt via ditt Westwing-konto:
- Gå till dina beställningar:
Logga in på ditt Westwing-konto och hitta beställningen som innehåller varan du vill klaga på.
- Initiera returen:
Klicka på 'Visa beställning' och välj sedan 'Returnera'.
- Kontrollera din e-post:
Du kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande med steg-för-steg-instruktioner och din returfraktsedel.
Alternativ 2: Begär ersättning eller rabatt
Om du föredrar en ersättningsvara eller prisrabatt istället för retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.
För att hjälpa oss att lösa detta så snabbt som möjligt, vänligen ange:
Tydliga bilder på den felaktiga eller felaktigt levererade varan (om du fått fel vara, inkludera en bild på produktetiketten).
En kort beskrivning av problemet.
Din önskade lösning (ersättning eller rabatt).
Vad händer härnäst?
Vårt team kommer att bedöma din förfrågan och erbjuda en av följande lösningar:
Ersättning: Vi skickar ut en ny vara om den finns i lager.
Återbetalning eller rabatt: Om ersättning inte är möjlig kommer vi att ge full återbetalning eller en lämplig delvis rabatt.