Če ste prejeli izdelek z zlomljenim delom ali vidnimi znaki poškodb, ta vodič pojasnjuje, kaj storiti naprej in kako zaprositi za pomoč pri podpori.
Znaki poškodovanega izdelka
- Vidne poškodbe ali razpoke
- Ohlapni, upognjeni ali manjkajoči deli
- Praskami, udarci ali odrgninami
- Embalaža, ki je videti poškodovana ali posegana
- Znaki, da je bil izdelek morda uporabljen ali predhodno rokovan
Kaj storiti najprej
- Prenehajte uporabljati izdelek, če je lahko nevaren ali bi lahko prišlo do nadaljnjih poškodb.
- Posnemite jasne fotografije izdelka, poškodovanega dela in embalaže.
- Shranjujte vse embalažne materiale, nalepke in vložke.
- Preverite potrdilo o naročilu, da potrdite, da prejeti izdelek ustreza naročenemu.
- Kontaktirajte podporo čim prej z vašo številko naročila in fotografijami.
Kako stopiti v stik s podporo
Prosimo, kontaktirajte naš podporni tim in vključite naslednje podatke:
- Številka naročila
- Ime izdelka in količina
- Opis poškodbe
- Fotografije izdelka, poškodbe in embalaže
- Ali je bila pošiljka poškodovana ob prejemu
Kaj se zgodi naprej
Ko prejmemo vašo zahtevo, bomo pregledali podrobnosti in vas obvestili o nadaljnjih korakih. Glede na situacijo to lahko vključuje zamenjavo, vračilo denarja ali dodatna navodila.