Vsi izdelki, ki jih naročite pri Westwing, so pokriti z zakonsko garancijo.
V okviru procesa oblikovanja celostno upoštevamo vse elemente – od embalaže, izdelkov za nego in zamenljivih delov do recikliranja končnega pohištva s ciljem trajnostnega podaljšanja življenjske dobe vsakega posameznega dizajna.
Da bi poudarili našo obljubo kakovosti, nudimo 10-letno garancijo na pohištvo iz kolekcije Westwing, kupljeno 1. septembra 2025 ali pozneje.
Naše produkte izdelujejo eni izmed najbolj usposobljenih proizvajalcev v Evropi in po svetu, naši kosi pa so podvrženi strogemu testiranju v sodelovanju z Intertekom, vodilnim podjetjem na področju certificiranja kakovosti. Ponosni smo na to, da naši modeli izpolnjujejo najvišje standarde kakovosti ter upoštevajo evropska in svetovna merila za moč, vzdržljivost, stabilnost in varnost.
Za vse podrobnosti si oglejte Pogoje in določila komercialne garancije.
Ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek ali nekaj manjka?
V 30-dnevnem roku za vračilo lahko preprosto vložite pritožbo preko svojega Westwing računa:
Poiščite naročilo, ki vsebuje izdelek, na katerega želite vložiti pritožbo.
Kliknite na "Ogled Naročila" in nato izberite možnost "Vrnitev".
Sedaj izberite Reklamacija kot razlog za vračilo:
Za hitro rešitev potrebujemo:
- Fotografijo napačnega izdelka, poškodovanega dela ali manjkajočega izdelka (označenega v navodilih za sestavljanje).
- Fotografijo etikete izdelka z njegovo številko.
- Preprosto naložite fotografije skupaj s sporočilom.
Obdelava pritožbe:
- Po prejemu vaše pritožbe vas bomo po e-pošti obveščali o poteku rešitve.
Možnosti rešitve:
- Preverili bomo možnost dobave nadomestnega izdelka. (Trenutno nadomestna dobava ni mogoča na Portugalskem in Nizozemskem.)
- Če to ni mogoče, vam bomo povrnili kupnino ali ponudili dobro znižanje.
Če želite le nekaj vrniti, lahko navodila najdete tukaj.
Če je 30-dnevni rok za vračilo potekel, vračila ali pritožbe ne morete več registrirati preko svojega uporabniškega računa. V tem primeru se obrnite na našo servisno službo.