Vsi izdelki, naročeni pri Westwing, so zajeti z zakonsko garancijo. Da bi dodatno pokazali našo zavezanost kakovosti, nudimo tudi 10-letno komercialno garancijo na pohištvo iz Westwing kolekcije.
Če ste prejeli napačen, okvarjen ali manjkajoč izdelek, lahko v roku 30 dni od dostave zahtevate vračilo, zamenjavo ali popust.
Možnost 1: Neposredno vračilo (samooskrba)
Če želite preprosto vrniti okvarjeni izdelek in pridobiti vračilo v roku 30 dni, lahko to uredite samodejno preko vašega Westwing računa:
- Pojdite na vaše naročilo:
Prijavite se v vaš Westwing račun in poiščite naročilo, ki vsebuje izdelek, na katerega želite vložiti pritožbo.
- Začnite postopek vračila:
Kliknite na 'Ogled naročila', nato izberite 'Vračilo'.
- Preverite vaš e-poštni predal:
Prejeli boste samodejno e-pošto z navodili po korakih in nalepko za vračilo pošiljke.
Možnost 2: Zahtevajte zamenjavo ali popust
Če raje želite zamenjavo izdelka ali cenovni popust namesto vračila, prosimo, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.
Da vam bomo lahko čim prej pomagali, prosimo, da nam posredujete:
Jasne fotografije okvarjenega ali napačnega izdelka (če ste prejeli napačen izdelek, prosimo, priložite tudi fotografijo etikete izdelka).
Kratek opis težave.
Vašo željeno rešitev (zamenjavo ali popust).
Kaj se zgodi naprej?
Naša ekipa bo ocenila vašo zahtevo in ponudila eno od naslednjih rešitev:
Zamenjava: Poslali vam bomo nov izdelek, če je na zalogi na voljo.
Vračilo ali popust: Če zamenjava ni mogoča, vam bomo izdali polno vračilo ali ustrezen delni popust.