Ako sledovať predchádzajúci dopyt
Ak ste nás už kontaktovali a čakáte na odpoveď, tento článok vysvetľuje, čo môžete očakávať a ako získať aktualizáciu.
Čo sa stane po tom, čo nás kontaktujete?
Keď odošlete dopyt, vaša požiadavka je preposlaná príslušnému tímu. Ten ju preskúma a priamo vás bude kontaktovať. Doba odozvy sa môže líšiť v závislosti od povahy vašej požiadavky.
Ako sledovať stav
Ak ste nedostali odpoveď v očakávanom čase, môžete sledovať stav takto:
- Odpovedaním na potvrdzovací e-mail, ktorý ste dostali pri prvom odoslaní dopytu.
- Priamy kontakt s naším podporným tímom pomocou pôvodného referenčného čísla dopytu alebo čísla objednávky.
Čo zahrnúť do vášho sledovacieho e-mailu
Aby sme mohli rýchlo nájsť vašu požiadavku, zahrňte do vášho sledovacieho správy nasledovné:
- Vaše meno a kontaktné údaje.
- Predmet alebo tému vášho pôvodného dopytu.
- Dátum, kedy ste nás prvýkrát kontaktovali.
- Akékoľvek referenčné číslo alebo číslo objednávky súvisiace s vaším dopytom.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak máte novú alebo naliehavú otázku, neváhajte sa obrátiť priamo na náš podporný tím. Sme tu, aby sme vám pomohli.