Ako môžete skontrolovať stav predchádzajúcej požiadavky
Ak ste nás už kontaktovali a čakáte na odpoveď, nižšie nájdete informácie o tom, čo sa s vašou požiadavkou deje a ako môžete skontrolovať jej stav.
Čo sa stane po odoslaní požiadavky?
Po odoslaní správy bude vaša požiadavka postúpená príslušnému tímu. Náš tím situáciu preverí a bude vás priamo kontaktovať. Čas odpovede sa môže líšiť v závislosti od typu požiadavky.
Stále ste nedostali odpoveď?
Ak nedostanete odpoveď v očakávanom termíne, môžete nás opätovne kontaktovať jedným z nasledujúcich spôsobov:
- Odpovedzte na e-mail s potvrdením, ktorý ste dostali po odoslaní požiadavky.
- Kontaktujte priamo náš tím zákazníckej podpory a uveďte referenčné číslo vašej požiadavky alebo číslo objednávky.
Vďaka tomu budeme môcť vašu požiadavku rýchlejšie nájsť a skontrolovať jej aktuálny stav.
Čo by mala obsahovať vaša správa?
Aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť, v správe uveďte:
- meno a priezvisko a kontaktné údaje;
- stručný opis situácie;
- dátum, kedy ste nás prvýkrát kontaktovali;
- referenčné číslo požiadavky alebo číslo objednávky, ak ho máte.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak máte novú otázku alebo je vaša situácia naliehavá, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Sme tu, aby sme vám pomohli!