Ak ste obdržali tovar s poškodenou časťou alebo viditeľnými známkami poškodenia, tento návod vysvetľuje, čo robiť ďalej a ako požiadať o pomoc podporu.
Známky poškodeného tovaru
- Viditeľné zlomeniny alebo praskliny
- Voľné, ohnuté alebo chýbajúce časti
- Škrabance, preliačiny alebo odreniny
- Obal, ktorý vyzerá poškodený alebo manipulovaný
- Známky, že tovar mohol byť použitý alebo predtým manipulovaný
Čo urobiť najskôr
- Prestaňte tovar používať, ak môže byť nebezpečný alebo by mohlo dôjsť k ďalšiemu poškodeniu.
- Urobte jasné fotografie tovaru, poškodenej časti a obalu.
- Uchovajte všetky obalové materiály, štítky a prílohy.
- Skontrolujte potvrdenie objednávky, aby ste potvrdili, že prijatý tovar zodpovedá objednanému.
- Kontaktujte podporu čo najskôr s číslom objednávky a fotografiami.
Ako kontaktovať podporu
Prosím, kontaktujte náš tím podpory a uveďte nasledujúce údaje:
- Číslo objednávky
- Názov tovaru a množstvo
- Popis poškodenia
- Fotografie tovaru, poškodenia a obalu
- Či bol balík poškodený pri doručení
Čo sa stane ďalej
Keď obdržíme vašu žiadosť, preskúmame detaily a oznámime vám ďalšie kroky. V závislosti od situácie to môže zahŕňať výmenu, vrátenie peňazí alebo ďalšie pokyny.