Všetky produkty objednané od Westwing sú kryté zákonnou zárukou. Aby sme ešte viac preukázali náš záväzok ku kvalite, ponúkame aj 10-ročnú komerčnú záruku na nábytok Westwing Collection.
Ak ste obdržali nesprávny, chybný alebo chýbajúci tovar, môžete do 30 dní od doručenia požiadať o vrátenie, výmenu alebo zľavu.
Možnosť 1: Priame vrátenie (samoobsluha)
Ak chcete jednoducho vrátiť chybný tovar a získať späť peniaze do 30 dní, môžete to automaticky vybaviť cez svoj účet Westwing:
- Prejdite do svojich objednávok:
Prihláste sa do svojho účtu Westwing a nájdite objednávku obsahujúcu položku, na ktorú chcete podať sťažnosť.
- Zahájte vrátenie:
Kliknite na „Zobraziť objednávku“ a potom vyberte „Vrátenie“.
- Skontrolujte svoj e-mail:
Obdržíte automatický e-mail s podrobnými pokynmi a štítkom na vrátenie zásielky.
Možnosť 2: Požiadať o výmenu alebo zľavu
Ak uprednostňujete výmenu tovaru alebo zľavu namiesto vrátenia, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť, poskytnite nám prosím:
Jasné fotografie chybnej alebo nesprávnej položky (ak ste dostali nesprávny tovar, prosím, priložte fotografiu štítku produktu).
Krátky popis problému.
Vaše preferované riešenie (výmena alebo zľava).
Čo sa stane ďalej?
Náš tím posúdi vašu žiadosť a ponúkne jedno z nasledujúcich riešení:
Výmena: Ak je tovar na sklade, zašleme vám nový kus.
Vrátenie peňazí alebo zľava: Ak výmena nie je možná, vystavíme vám plnú náhradu alebo primeranú čiastočnú zľavu.