Cum poți verifica statusul unei solicitări anterioare
Dacă ne-ai contactat deja și aștepți un răspuns, îți explicăm mai jos ce se întâmplă cu solicitarea ta și cum poți verifica statusul acesteia.
Ce se întâmplă după trimiterea unei solicitări?
După ce trimiți mesajul, solicitarea ta este transmisă echipei responsabile. Echipa noastră va analiza situația și te va contacta direct. Timpul de răspuns poate varia în funcție de tipul solicitării.
Nu ai primit încă un răspuns?
Dacă nu primești un răspuns în termenul așteptat, ne poți contacta din nou prin una dintre următoarele metode:
Răspunde la e-mailul de confirmare pe care l-ai primit după trimiterea solicitării.
Contactează direct echipa noastră de asistență și comunică numărul de referință al solicitării sau numărul comenzii.
Astfel, vom putea identifica mai rapid solicitarea ta și verifica statusul acesteia.
Ce trebuie să incluzi în mesaj?
Pentru a ne ajuta să identificăm solicitarea, te rugăm să incluzi:
- numele și prenumele, precum și datele de contact;
- o scurtă descriere a situației;
- data la care ne-ai contactat prima dată;
- numărul de referință al solicitării sau numărul comenzii, dacă îl ai.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Dacă ai o întrebare nouă sau situația este urgentă, contactează echipa noastră de asistență.
Suntem aici pentru a te ajuta!